Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongebruikt zijn, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U dient ook de aankoopbon of het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@3dmats.dk. Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen naar het volgende adres moeten worden verzonden:

3DMats.dk
T.a.v.: Retour
Skelbakken 70
9320, Hjallerup
Denemarken

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen via info@3dmats.dk als u vragen heeft over retouren.

Schade en problemen
U dient uw bestelling bij ontvangst te controleren en direct contact met ons op te nemen als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen/Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel apart bestellen.

EU-annuleringstermijn van 14 dagen: Niettegenstaande het bovenstaande heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen, indien het artikel naar de EU wordt verzonden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongebruikt zijn, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U dient ook de bon of het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Terugbetalingen
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@3dmats.dk